Règles de location : vérification, caution et dommages

1. Vérification du locataire

1. Niveau 0 : e-mail — tu peux écrire et acheter, mais pas louer.
2. Niveau 1 : un numéro de téléphone et une carte confirmée par ta banque (3-D Secure ; rien n’est débité) — tu peux louer des articles d’une valeur jusqu’à 150 €.
3. Niveau 2 : identité vérifiée via Stripe (une pièce d’identité et un selfie) — tu peux louer n’importe quel article.
4. Niveau 3 : identité vérifiée et 3 locations terminées ou plus sans litige.
5. Un propriétaire ne peut louer qu’à des locataires vérifiés (niveau 2) ; lorsque l’article vaut plus de 300 €, c’est activé par défaut.
6. Stripe contrôle la pièce d’identité et le selfie. Soundium n’en reçoit ni n’en conserve aucune copie — uniquement le résultat et le numéro de contrôle de Stripe. Les autres membres voient seulement les badges : « Identité vérifiée », « Carte » et le nombre de locations terminées.

2. Caution

1. La caution est calculée sur la valeur de l’article indiquée par le propriétaire : 20 % (niveau 1), 10 % (niveau 2) ou 5 % (niveau 3), au minimum 20 € et au maximum 500 €, mais jamais plus que la valeur de l’article. Le montant est fixé lorsque le propriétaire accepte la location et affiché avant le paiement.
2. Une fois la location payée, la caution est bloquée sur la même carte sous forme de paiement distinct. Elle n’est pas débitée.
3. Un blocage sur carte a une durée de validité limitée : tous les 6 jours, il est renouvelé automatiquement par un nouveau blocage et l’ancien est libéré.
4. Si la banque n’autorise pas le blocage de la caution, la location est annulée et le blocage du montant de la location est libéré — rien n’est débité.
5. La caution est libérée dans les 48 heures suivant le versement de la location au propriétaire (après le retour), sauf si le propriétaire signale un dommage, ou immédiatement lorsque la location est annulée.

3. Dommages

1. Le propriétaire signale un dommage dans la commande dans les 48 heures suivant le retour : des photos ou une vidéo, un montant (au plus la caution) et une description.
2. Le locataire reçoit un e-mail et peut répondre sous 48 heures.
3. Soundium examine les explications des deux parties et les fichiers, puis tranche : il accepte le montant (jusqu’à la caution) ou refuse la demande. La décision, avec une explication, est envoyée aux deux.
4. Le montant accepté est débité de la caution et transféré au propriétaire ; le reste de la caution est libéré. Soundium ne prélève pas de frais sur ce montant.
5. Après une demande acceptée, le locataire revient au niveau 1 jusqu’à ce qu’il ait terminé 3 autres locations sans litige.
6. Un article non rendu ou un dommage supérieur à la caution sont traités selon les règles Litiges et retours : Soundium sert d’intermédiaire, mais ne verse aucune indemnité sur ses fonds propres.

4. Garantie Soundium

Il n’existe pas encore de garantie (assurance) Soundium pour les locations. Lorsqu’elle existera, ses conditions figureront dans cette section. D’ici là, la protection du propriétaire repose sur la caution et sur ces règles.